Services & Support

Customer Service

Customer Service

Ingram Micro B.V. doet als logistiek dienstverlener zijn uiterste best de met u gemaakte afspraken zo nauwkeurig mogelijk uit te voeren. Wij vertrouwen er dan ook op dat u de afdeling Customer Service minimaal nodig heeft. Wanneer dit wel het geval is, helpen wij u uiteraard graag.

De afdeling Customer Service helpt u bij retouraanvragen en beantwoordt uw vragen over leveringen en facturen. Een omschrijving van de meest voorkomende procedures vindt u op deze website. Indien u een artikel onverhoopt wilt retourneren dan kunt u hiervoor een online RMA aanvraag voor doen via onze website.

Retouren

Dankzij de zorg die wij besteden aan uw opdrachten en de bijbehorende leveringen, garanderen wij u een optimale betrouwbaarheid. In een aantal gevallen is het retourneren van goederen echter onvermijdelijk.

Schriftelijke goedkeuring: RMA nummer

Het retourneren van goederen kan slechts na uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring van Ingram Micro. Deze goedkeuring wordt verleend in de vorm van een RMA-bevestigingsnummer met omschrijving van de te retourneren artikelen en eventueel serienummers. Na ontvangst van de RMA bescheiden is deze 8 werkdagen geldig. Binnen deze periode kunnen de goederen in ons magazijn worden aangeleverd. Hier worden de goederen gecontroleerd op de in de RMA beschreven status, waarna creditering plaatsvindt voor de correct ontvangen producten. Dit gebeurt op basis van de in de RMA vermelde bedragen.

Aanvragen van een RMA

Een RMA dient u binnen 8 werkdagen na factuurdatum bij de afdeling Customer Service aan te vragen. Via uw “account afschriften” kunt u online het bijbehorende factuurnummer ophalen en vervolgens op de knop [item terugsturen] klikken. Nadat u de RMA aanvraag ingediend hebt, zullen wij u zo snel mogelijk informeren over de status van uw RMA aanvraag. Ingram Micro B.V. behoudt nadrukkelijke het recht om aanvragen niet te honoreren.

U kunt de status van uw RMA aanvraag bekijken via de sectie “beheer retourzendingen

Retourzendingen vanuit Ingram Micro

Indien een retourzending niet voldoet aan de juiste retourvoorwaarden, laat Ingram Micro u schriftelijk weten dat (een deel van) de producten naar u teruggezonden worden. Voor deze retourzending brengt Ingram Micro u een bijdrage in de vrachtkosten in rekening.

Ongewenste retourzendingen voorkomt u door het volgen van onderstaande richtlijnen:

  • Verstuur de producten in de originele, ongeopende, onbeschadigde en onbeschreven verpakking
  • Verstuur de producten in een degelijke verpakking om transportschade te voorkomen
  • Zorg dat het verstrekte RMA nummer duidelijk zichtbaar is 
  • Stuur een kopie van de factuur naar de eindgebruiker mee
  • Verstuur de juiste producten en de juiste aantallen.

Garanties

Bij alle producten die u via Ingram Micro aanschaft, ontvangt u de leveranciersgarantie meegeleverd. Bij onverhoopte defecten e.d. volgt Ingram Micro in de eerste plaats deze garantievoorwaarden. De leverancier zorgt binnen het door hem vastgestelde garantietermijn voor reparaties of omruiling, laat reparaties door een service provider uitvoeren of verzoekt Ingram Micro een creditnota te verstrekken.

Ingram Micro adviseert u en uw klanten de garantieprocedures altijd goed te bewaren. Indien u de juiste garantieprocedure niet kent van een defect product, kunt u de garantielijst raadplegen of contact opnemen met Ingram Micro Customer Service. Voor de actuele garantievoorwaarden kunt u ook altijd terecht bij de betreffende leverancier. Ingram Micro helpt u op verzoek graag deze op te vragen.

Garantieprocedure via Ingram Micro

Indien de leverancier de garantie via Ingram Micro laat uitvoeren , dient u het online RMA aanvraagformulier in te vullen. U ontvangt dan van ons een RMA formulier, waarmee u de producten naar Ingram Micro retourneert. Zorg voor een goede verpakking van de producten en voeg een kopie van de factuur naar uw klant bij. Bijna alle leveranciers vragen retourzendingen in de originele verpakking. Na controle in het distributiecentrum ontvangt u een creditnota.

Klik hier voor de garantielijst.

 

Algemene voorwaarden

Klik hier voor een overzicht van de algemene voorwaarden

Afdeling Customer Service bereiken

24 uur per dag: www.ingrammicro.nl
email: customer.service@ingrammicro.nl
telefoon: (030) 246 45 00 (werkdagen 9.00 - 17.30 uur)
fax: (030) 246 55 00


Postadres:
Ingram MicroB.V.
T.a.v. Afdeling Customer Service
Postbus 1087
3528 BJ Utrecht

Retouradres RMA's (alleen met een een door Ingram Micro afgegeven RMA nummer):
Ingram Micro Warehouse
Gesworenhoekseweg 11
5047 TM Tilburg

FAQ
Lees hier veel gestelde vragen (FAQ) aan onze afdeling Customer Service.