Help

Terug naar Help

Veelgestelde vragen

Voor eventuele vragen over de Ingram Micro website kunt u contact met ons opnemen via ecommerce@ingrammicro.nl.  Wij stellen uw feedback zeer op prijs.

Hoe word ik Ingram Micro reseller?

Alleen IT-wederverkopers kunnen Ingram Micro reseller worden. De activiteit van de wederverkoper moet bestaan uit het verkopen van IT-producten aan eindgebruikers. Wilt u Ingram Micro reseller worden, ga dan naar “Reseller worden” in het hoofdmenu. Onder het item Reseller aanvraag vindt u vervolgens het aanvraagformulier.

 

Inloggen

 

Ik ben een bestaande webgebruiker van Ingram Micro. Hoe kan ik inloggen op de nieuwe website?

U kunt inloggen op de nieuwe Ingram Micro website met de speciaal voor u aangemaakte gebruikersnaam en wachtwoord die u in een separate e-mail hebt ontvangen. Ingram Micro zal u vervolgens vragen om de Algemene Voorwaarden te accepteren en te bevestigen dat u de enige persoon bent die deze login gegevens gebruikt, waarna u uw voornaam, achternaam en e-mailadres kunt invoeren. Als u uw login gegevens deelt met collega’s dient u bij de accountbeheerder van uw bedrijf een nieuwe user-id aanvraag te doen. Heeft uw bedrijf nog geen beheerder dan kunt u deze aanvragen onder >Reseller worden >Beheerderlogin >Klik hier om een user id aan te vragen.

 

Mag ik mijn inlog gegevens delen?

Indien u uw gegevens deelt, zal Ingram Micro u vragen om een persoonlijke user-id bij uw accountbeheerder aan te vragen.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik nu inloggen?

Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u deze eenvoudige procedure volgen om een tijdelijk wachtwoord te ontvangen:

·         Ga naar de Ingram Micro login pagina en klik op Wachtwoord vergeten?”.

·         Vul uw gebruikersnaam/e-mailadres in; klik daarna op “Nieuw Wachtwoord”.

U zult direct een e-mail ontvangen op het opgegeven e-mailadres van de user-id met een eenmalig wachtwoord. Nadat u succesvol bent ingelogt kunt u, uw wachtwoord wijzigen.

Let op:  Het wachtwoord dat u kiest dient identiek te zijn! Maakt u gebruik van een een al eerder gekozen wachtwoord, dan zal uw account blokkeren uit veiligheids overwegingen.

 

Indien u vragen hebt, kunt u contact opnemen met de accountbeheerder van uw bedrijf of met Ingram Micro via ecommerce@ingrammicro.nl.

Is er een minimum aantal karakters in het wachtwoord vereist?
Het wachtwoord moet uit minstens zeven karakters bestaan en moet minstens één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal karakter (bijvoorbeeld !, $, #, &, @) bevatten. Het mag ook niet eerder zijn gebruikt.

 

Let op:  Het wachtwoord dat u kiest dient identiek te zijn! Maakt u gebruik van een een al eerder gekozen wachtwoord, dan zal uw account blokkeren uit veiligheids overwegingen.

Ik krijg de melding dat er een onjuiste combinatie van gebruikersnaam/wachtwoord is ingevoerd.

Mijn gegevens lijken te kloppen! Wat moet ik nu doen?

 

Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u de bovenstaande procedure volgen onder wachtwoord vergeten.

Als u uw username niet meer weet, kunt u indien uw bedrijf een accountbeheerder heeft, met de accountbeheerder contact opnemen. De accountbeheerder kan u uw inloggevens verstrekken en/of uw wachtwoord resetten.

Ik krijg de melding dat er mijn account is geblokkeerd. Hoe komt idt en wat moet ik nu doen?

 

Als uw account geblokkeerd is heeft meerdere malen geprobeerd in te loggen met een foutieve combinatie van username en wachtwoord. Indien uw bedrijf een accountbeheerder heeft, kunt u met de accountbeheerder contact opnemen. De accountbeheerder kan dan uw account re-activeren.

 

 

Ik heb mijn login gegevens ingevoerd. Waarom kan ik niet inloggen?

Er zijn een aantal redenen waarom dit kan gebeuren:

·         Uw account is nog niet goedgekeurd door de accountbeheerder van uw bedrijf.

·         Er werd een onjuiste combinatie van gebruikersnaam/wachtwoord ingevoerd.

·         Er werden te veel pogingen gedaan om in te loggen met onjuiste gegevens.

·         De gegevens waarmee u probeert in te loggen zijn verlopen, waardoor uw account geblokkeerd is.

 

Neem voor meer informatie contact op met de accountbeheerder van uw bedrijf of met Ingram Micro via ecommerce@ingrammicro.nl.

 

Hoe kan ik nagaan wie mijn accountbeheerder is?

Ga naar Mijn account > Bedrijfs Profiel > Accountbeheerder, of neem contact op met Ingram Micro via ecommerce@ingrammicro.nl.

 

Mijn dashboard

 

Hoe kan ik mijn dashboard aanpassen?

Het altijd zichtbare dashboard biedt u eenvoudig toegang tot uw winkelwagens, bestellingen en andere informatie die u dagelijks gebruikt. Als u zich hebt aangemeld, klikt u op My account in het hoofdnavigatiemenu en selecteert u Mijn profiel > Voorkeuren dashboard (of klik op de koppelingen voor bewerking in het kader van het dashboard). Kies de opties die u wenst weer te geven en klik op Save om uw dashboard bij te werken.

 

Hoe kan ik de koppelingen op mijn dashboard bewerken?

Klik op de koppelingen voor bewerking op uw dashboard of ga naar Mijn account. Onder Mijn account > Mijn profiel > Voorkeuren Dashboard kunt u opties selecteren om uw dashboard te configureren volgens uw behoeften en voorkeuren.

 

Gebruikersrechten accountbeheerder

 

Kunnen accountbeheerders gebruikers aanmaken?

U kunt ondergeschikte gebruikers aanmaken indien u de accountbeheerder bent. Ga naar Mijn account > Gebruikersbeheer > Nieuwe gebruiker toevoegen. Accountbeheerders kunnen gebruikers activeren of inactiveren en gebruikersnamen en wachtwoorden opvragen of resetten.

 

Kunnen accountbeheerders verschillende rechten toekennen aan gebruikers?

Ja, dat kan. Ga naar Mijn account > Gebruikersbeheer om een bestaande gebruiker te kiezen. Selecteer vervolgens de rechten door de verschillende vakjes aan of uit te vinken.

 

Winkelen

 

Hoe kan ik mijn huidige bestellingen beheren en mijn oude bestellingen bekijken?

U kunt al uw bestellingen rechtstreeks via uw dashboard bekijken. U kunt ook gaan naar Mijn account > Bestellingen.

 

Hoe bestel ik een product?

Zodra u een account hebt bij Ingram Micro kunt u artikelen aan uw winkelwagen toevoegen door een hoeveelheid in te vullen en te klikken op de knop Add bij het product. Om een account bij Ingram Micro aan te vragen, gaat u naar “Word een verkoper”.

 

Kan ik artikelen terugsturen via de website?

Ja, dit kunt u doen onder Diensten &ondersteuning > Klantendienst > RMA aanvragen. Lees meer over ons beleid voor retourzendingen in het hoofdstuk Diensten & ondersteuning > Klantendienst > Retourzendingen (RMA).

 

Kan ik een vorige bestelling opnieuw bestellen?

Ja, dat kan. Ga naar Orders en zoek of blader naar de bestelling die u opnieuw wilt plaatsen. Selecteer dan de knop “Artikelen kopiëren naar winkelwagen” op de pagina Ordergegevens.

 

Wat is het verschil tussen een privé- en gedeelde winkelwagen?

Privéwinkelwagens zijn enkel zichtbaar en toegankelijk voor de gebruiker die ze aanmaakte.

 

Gedeelde winkelwagens zijn enkel zichtbaar in de bedrijfswinkelwagens. U en andere erkende gebruikers kunnen artikelen toevoegen en verwijderen uit gedeelde winkelwagens.

 

Hoeveel actieve winkelwagens kan ik tegelijkertijd hebben?

U kunt tot 100 actieve winkelwagens hebben.

 

RMA -Beheer retourzendingen

 

 

Waar kan ik het SKU of VPN nummer terug vinden?

U kunt het SKU of VPN nummer terug vinden op de factuur onder het kopje SKU of VPN.

 

Waar kan ik het line-time terug vinden?

U kunt het line-item terug vinden onder  >accountafschriften hier kust u voor een factuur en klikt u op het factuurnummer in de resultaten lijst. Vervolgens ziet u op de factuur als eerste kolom # gevold door het line-item nummer, dit kan 10, 20 of 30 zijn.

 

Problemen oplossen

 

Hoe kan ik naar mijn accountafschriften gaan?

Ga naar Mijn account > Accountafschriften. U kunt de afschriften ook rechtstreeks via uw dashboard bekijken indien u daar de koppeling naar My Account Statements hebt geplaatst. Zie: Hoe kan ik de koppelingen op mijn dashboard bewerken?

 

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestigingen via e-mail ontvang?

U kunt kennisgevingen via e-mail configureren in Mijn account > Mijn profiel > Voorkeuren kennisgeving. Vul het e-mailadres in en selecteer het type kennisgeving dat u wenst te ontvangen.

 

Waarom kan ik geen producten aan een winkelwagen toevoegen?

Zorg er eerst voor dat u aangemeld bent. Als u niet aangemeld bent, kunt u geen artikelen aan een winkelwagen toevoegen. Als u wel aangemeld bent, kan een van de volgende redenen ervoor zorgen dat u geen producten kunt toevoegen:

·         Misschien hebt u niet voldoende rechten om artikelen aan een winkelwagen toe te voegen. Vraag de accountbeheerder van uw bedrijf om u die rechten toe te kennen.
Zie: Hoe kan ik nagaan wie mijn accountbeheerder is?

·         Misschien probeert u het artikel in een gedeelde winkelwagen toe te voegen waarin u geen rechten hebt.
Zie: Wat is het verschil tussen een privé- en gedeelde winkelwagen?

·         U hebt misschien niet de benodigde certificering om het product toe te voegen.

 

Waarom kan ik geen productprijzen zien?

Controleer eerst of u aangemeld bent. Als u niet aangemeld bent, kunt u enkel adviesverkoopprijzen of helemaal geen prijzen zien. Zodra u aangemeld bent, moeten de prijzen die u mag zien, weergegeven worden.

 

Browserondersteuning

 

Welke webbrowsers ondersteunt de site?

Ingram Micro ondersteunt de nieuwste versie van de volgende browsers: Internet Explorer, Firefox en Google Chrome.

 


Terug naar Help